Nyilatkozat a javításhoz való jogról
Dreame EU – Nyilatkozat a javításhoz való jogról
A Dreame elkötelezett amellett, hogy a fogyasztók számára világos és könnyen elérhető információt nyújtson a javítási szolgáltatásokról, és támogassa a javítást a vonatkozó uniós előírásoknak megfelelően. Ez az oldal ismerteti a Dreame EU javításhoz való joggal kapcsolatos szolgáltatásait az érintett termékek esetében, beleértve a hatályt, a javítási lehetőségeket, az árakra vonatkozó információkat, a pótalkatrészekre vonatkozó információkat és a javítás igénylésének módját.
Ez a javításhoz való jogra vonatkozó információ elkülönül a Dreame kereskedelmi garanciájától, és nem korlátozza, illetve nem helyettesíti a fogyasztókat a vonatkozó jogszabályok alapján megillető törvényes jogokat.
Ez az oldal a Dreame azon termékeire vonatkozik, amelyeket az EU tagállamainak piacán forgalmaznak, és amelyekre a (EU) 2024/1799 irányelv II. mellékletében említett uniós javíthatósági követelmények vonatkoznak. Az alkalmazhatóság a termékkategóriától, a modelltől és a vonatkozó uniós jogszabályok hatályától függ.
• Háztartási mosógépek és mosó-szárítógépek
• Háztartási mosogatógépek
• Hűtőkészülékek
• Elektronikus kijelzők (amennyiben az adott modell a hatály alá tartozik)
• Háztartási szárítógépek
Szükség esetén további termékkategóriák is hozzáadhatók, amelyekre a vonatkozó uniós javíthatósági követelmények alkalmazandók.
3. A javítási szolgáltatás vállalása
A vonatkozó hatály alá tartozó termékek esetében a fogyasztók javítást kérhetnek a Dreame-től vagy annak hivatalos szervizhálózatától. Amennyiben javítási kötelezettség áll fenn, a Dreame a vonatkozó előírásoknak megfelelően elvégzi a javítást, kivéve, ha a javítás lehetetlen, vagy a vonatkozó jogszabályok által megengedett más kivétel alkalmazandó.
A javítás díjmentesen vagy méltányos áron biztosítható, a fogyasztó garanciális státuszától és a javítás körülményeitől függően. A garancián kívüli javítás díjai magukban foglalhatják a diagnosztikát, a munkadíjat, a pótalkatrészeket, a szállítást, a helyszíni szervizt és egyéb, a fizetős javítás elvégzése előtt közölt és elfogadott díjakat.
A javítást ésszerű időn belül végzik el, figyelembe véve a termék állapotát, a javítási módszert, a pótalkatrészek elérhetőségét és a szerviz helyét.
• Helyszíni javítás: egy hivatalos technikus felkeresi a fogyasztó helyszínét diagnosztika és/vagy javítás céljából.
• Javítás szervizközpontban: a terméket egy hivatalos szervizközpontba szállítják vagy juttatják el diagnosztika és/vagy javítás céljából.
• Minden vonatkozó szállítási, leszerelési, üzembe helyezési vagy egyéb kiegészítő szolgáltatási díjról a javítás előtt tájékoztatást adnak.
5. Pótalkatrészek és szerszámok
Amennyiben a vonatkozó uniós szabályok előírják a pótalkatrészek vagy szerszámok elérhetővé tételét, a Dreame ezeket az előírásoknak megfelelően, valamint olyan árakon bocsátja rendelkezésre, amelyek nem tántorítják el a javítástól. A pótalkatrészek ára a termékmodelltől, az alkatrész verziójától és az elérhetőségtől függően eltérhet.
6. Garancia és törvényes jogok
• A Dreame vonatkozó kereskedelmi garanciájának időtartama alatt a jogosult javításokat a Dreame vonatkozó garanciapolitikájának megfelelően kezelik.
• A kereskedelmi garancia lejárta után a fogyasztók továbbra is kérhetnek javítást a javításhoz való jog vonatkozó hatálya alá tartozó termékekre; az ilyen javítás díjköteles lehet.
• Ezen az oldalon semmi sem érinti a fogyasztók vonatkozó uniós fogyasztóvédelmi jogszabályok szerinti törvényes jogait.
Javítási kérelem → termék-/hibaadatok ellenőrzése → diagnosztika, ha szükséges → tájékoztató/végleges ajánlat → fogyasztói megerősítés → javítás → befejezés és visszaküldés.
Amennyiben a javítás végleges ára a diagnosztika előtt nem határozható meg ésszerűen, a Dreame vagy a hivatalos javító a fizetős javítás megkezdése előtt megadja a végleges ajánlatot vagy az árazás egyértelmű módszerét.
8. Tájékoztató jellegű javítási árak
Az 1. melléklet tájékoztató jellegű árakat tartalmaz a tipikus javításokhoz. Ezek az árak kizárólag tájékoztató jellegűek, és nem minősülnek kötelező érvényű javítási ajánlatnak. A végleges ár a termékmodelltől, a tényleges hibától, a szükséges pótalkatrészektől, a javítás összetettségétől, a javítási módszertől és a szerviz helyétől függ.
9. Ha a javítás nem lehetséges
Ha a diagnosztika megerősíti, hogy a javítás technikailag nem lehetséges, a Dreame vagy a hivatalos javító elmagyarázza a helyzetet, és tájékoztatást ad a rendelkezésre álló további lépésekről a vonatkozó jogszabályoknak és szervizpolitikának megfelelően.
10. Javítási információk és kapcsolat
A Dreame egy szabadon elérhető weboldalon keresztül teszi közzé a javítási szolgáltatásaira és a tipikus javítások tájékoztató áraira vonatkozó információkat az érintett termékek esetében. A fogyasztók a Dreame támogatási csatornáját használhatják javítás igényléséhez vagy a hivatalos javítási szolgáltatásokkal kapcsolatos információk beszerzéséhez.
A Dreame frissítheti ezt az oldalt annak érdekében, hogy tükrözze a vonatkozó jogszabályok, a termékek hatályának, a javítási hálózatnak, a pótalkatrészek elérhetőségének vagy a szervizárak változásait. A Dreame weboldalán közzétett legfrissebb verzió alkalmazandó.
1. melléklet – tájékoztató jellegű javítási és pótalkatrész-árak
Árakra vonatkozó jognyilatkozat
A fenti árak kizárólag tájékoztató jellegűek, és nem minősülnek kötelező érvényű javítási ajánlatnak. A végleges árat a diagnosztika után és a javítás elvégzése előtt erősítik meg. A pótalkatrészek ára és elérhetősége modelltől és alkatrészverziótól függően eltérhet. Adott esetben további szállítási, helyszíni, üzembe helyezési/leszerelési vagy egyéb kiegészítő díjak alkalmazhatók.