Jótállás és szerviz
Mit tegyek, ha meghibásodott a Dreame termékem?
Első lépésként ellenőrizze az alábbiakat, hátha egyszerűen elhárítható a probléma:
- Szoftver frissítés: Győződjön meg róla, hogy a legújabb szoftver naprakész (alkalmazás és firmware).
- Térkép ellenőrzése: Ha a robot eltéved vagy nem talál vissza a töltőhöz, törölje a meglévő térképeket és térképezze fel újra a lakást (különösen emeletváltás vagy a dokkoló áthelyezése után).
- Tisztítás: Ellenőrizze, hogy az összes érzékelő tiszta-e. Ne felejtse el ezt az alkalmazásban is megerősíteni a karbantartási órák visszaállításához.
- WiFi kapcsolat: A Dreame robotok csak a 2,4G Wi-Fi hálózatot támogatják, az 5G-t nem.
- Zajok és kefék: Szokatlan zaj esetén távolítsa el a keféket és ellenőrizze, nem szorult-e be valami mögéjük. A kerekeknek és keféknek könnyen kell forogniuk.
Hogyan küldhetem be a Dreame terméket szervizbe?
Amennyiben a fenti lépések nem segítettek, a Dreame új hivatalos szervizpartnere, a VSP Data áll rendelkezésére.
2026. október 19-től a Dreame készülékek szervizügyintézését a VSP Data végzi a korábbi TMX szerviz helyett. Az új szervizigényeket már a VSP Data rendszerében kell bejelenteni.
Vásárlást igazoló számla, jótállási jegy (amennyiben rendelkezésre áll), a készülék sorozatszáma (SN), valamint a hiba részletes leírása.
A szervizügyintézés menete:
- Viszonteladónál vásárolt termék: A garanciális igényét a vásárlás helyén is jelezheti. Az eladó segítséget nyújt a megfelelő szervizügyintézésben.
- Közvetlen szervizügyintézés: A meghibásodott készülék javítását közvetlenül a VSP Data online felületén is kezdeményezheti.
- Szervizigény bejelentése: Töltse ki az online űrlapot a készülék adataival, a hiba leírásával és az elérhetőségeivel. Az űrlapon választhatja ki a rendelkezésre álló szállítási lehetőségeket.
- Céges ügyfelek: A szervizigény bejelentéséhez szintén a VSP Data online felületét használják. További információért a dreame@vspdata.cz címen érdeklődhetnek.
Az új szervizpartner elérhetőségei
Szervizközpont: Dreame Service Centre
Cím: Průmyslová 1181, 391 02 Sezimovo Ústí II, Csehország
E-mail: dreame@vspdata.cz
Telefon: +420 381 489 800
Nyitvatartás: 06:00–18:00
Szervizközpont megtekintése a térképen
Készülék beküldésére vonatkozó tudnivalók
- Töltési vagy akkumulátorhiba esetén a hiba vizsgálatához szükséges gyári tartozékokat is küldje be, a szerviz útmutatása szerint.
- Gondoskodjon a biztonságos csomagolásról (lehetőleg eredeti doboz).
- A szervizigény bejelentését követően kövesse a VSP Data által megadott szállítási utasításokat.
- Kérdés esetén a VSP Data ügyfélszolgálata: dreame@vspdata.cz
Mi történik, ha nem javítható?
Amennyiben a készülék javítása nem lehetséges, a szerviz a vizsgálat eredményéről igazolást állít ki. Az esetleges csere vagy vételár-visszatérítés ügyében keresse fel az eladót. Ha nálunk (dreamestore.hu) vásárolt, írjon az info@dreamestore.hu vagy support@bravosmart.hu címre.
Garanciális információk
A jótállás csak rendeltetésszerű használat esetén érvényesíthető. A régióhoz (Magyarország, Románia, Szlovákia, Bulgária) tartozó szerviz csak az itt vásárolt termékeket javítja.
| Termékcsalád | Fő komponensek (2 év) | Akkumulátor | Kopóalkatrészek |
|---|---|---|---|
| Robotporszívók | Főtest, dokkoló, érzékelők | 2 év | Nincs (szűrő, kefe) |
| Wet & Dry sorozat | Főtest, motor, adapter | 2 év | Nincs (Hengerkefe: 1 év) |
| Vezeték nélküli álló | Főtest, motor, kijelző | 2 év | Nincs |
| Hajszárítók | Teljes termék | - | - |
| Termékcsalád | Fő komponensek (3 év) | Akkumulátor | Kopóalkatrészek |
|---|---|---|---|
| Robotporszívók | Főtest, dokkoló, elektronika | 3 év | Nincs |
| Robot fűnyírók | Főtest, Akku csomag | 3 év | Tartozékok: 1 év |
| Wet & Dry / Álló | Főtest, motor | 3 év | Hengerkefe: 1 év |
* Amennyiben nincs számla, a garancia a gyártási dátum + 3 hónap időponttól indul.