Jótállás és szerviz

Mit tegyek, ha meghibásodott a Dreame termékem?

Első lépésként ellenőrizze az alábbiakat, hátha egyszerűen elhárítható a probléma:

  • Szoftver frissítés: Győződjön meg róla, hogy a legújabb szoftver naprakész (alkalmazás és firmware).
  • Térkép ellenőrzése: Ha a robot eltéved vagy nem talál vissza a töltőhöz, törölje a meglévő térképeket és térképezze fel újra a lakást (különösen emeletváltás vagy a dokkoló áthelyezése után).
  • Tisztítás: Ellenőrizze, hogy az összes érzékelő tiszta-e. Ne felejtse el ezt az alkalmazásban is megerősíteni a karbantartási órák visszaállításához.
  • WiFi kapcsolat: A Dreame robotok csak a 2,4G Wi-Fi hálózatot támogatják, az 5G-t nem.
  • Zajok és kefék: Szokatlan zaj esetén távolítsa el a keféket és ellenőrizze, nem szorult-e be valami mögéjük. A kerekeknek és keféknek könnyen kell forogniuk.
Dreame Vacuum FAQ’s (Részletes hibaelhárítás)

Hogyan küldhetem be a Dreame terméket szervizbe?

Amennyiben a fenti lépések nem segítettek, a hivatalos magyarországi szervizpartnerünk, a TMX áll rendelkezésére.

Szükséges dokumentumok: Vásárlást igazoló számla, jótállási jegy (vagy ezek másolata).

A leadás menete:

  • Viszonteladónál vásárolt termék: Vigye vissza az üzletbe (pl. Euronics, iPon, Media Markt), ők intézik a továbbítást.
  • Közvetlen ügyintézés: Indítsa el a folyamatot a TMX honlapján: www.tmx.hu
  • Céges ügyfelek: Küldjön e-mailt a futar@tmx.hu címre (terméknév és egyedi azonosító megadásával).
FONTOS: A szervizigény leadása után kapott "P" betűvel kezdődő csomagszámot és a termék SN (sorozatszámát) jegyezze fel! A Magyar Posta 3 munkanapon belül érkezik a csomagért.

Készülék beküldésére vonatkozó tudnivalók

  • Töltési/akku hiba esetén a gyári tartozékokat is küldje be.
  • Gondoskodjon a biztonságos csomagolásról (lehetőleg eredeti doboz).
  • Kérdés esetén a TMX ügyfélszolgálata: info@tmx.hu

Mi történik, ha nem javítható?

A szerviz csere igazolást állít ki. Ezzel keresse fel az eladót. Ha nálunk (dreamestore.hu) vásárolt, írjon az info@dreamestore.hu vagy support@bravosmart.hu címre.

Garanciális információk

A jótállás csak rendeltetésszerű használat esetén érvényesíthető. A régióhoz (Magyarország, Románia, Szlovákia, Bulgária) tartozó szerviz csak az itt vásárolt termékeket javítja.

2026. március 1-jétől: A mikro-, kis- és középvállalkozások (KKV-k) ugyanolyan jótállási jogokat élveznek, mint a magánszemélyek.
10.000 Ft - 250.000 Ft közötti ár (2 év garancia)
Termékcsalád Fő komponensek (2 év) Akkumulátor Kopóalkatrészek
Robotporszívók Főtest, dokkoló, érzékelők 2 év Nincs (szűrő, kefe)
Wet & Dry sorozat Főtest, motor, adapter 2 év Nincs (Hengerkefe: 1 év)
Vezeték nélküli álló Főtest, motor, kijelző 2 év Nincs
Hajszárítók Teljes termék - -
250.000 Ft feletti ár (3 év garancia)
Termékcsalád Fő komponensek (3 év) Akkumulátor Kopóalkatrészek
Robotporszívók Főtest, dokkoló, elektronika 3 év Nincs
Robot fűnyírók Főtest, Akku csomag 3 év Tartozékok: 1 év
Wet & Dry / Álló Főtest, motor 3 év Hengerkefe: 1 év

* Amennyiben nincs számla, a garancia a gyártási dátum + 3 hónap időponttól indul.